Pertamina Patra Niaga Borong 5 Penghargaan di Ajang Contact Center World 2025

Jakarta, MI - PT Pertamina Patra Niaga, subholding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero), kembali menorehkan prestasi gemilang di panggung internasional dengan memborong sejumlah penghargaan bergengsi dalam ajang Contact Center World Asia Pacific (APAC) 2025 yang berlangsung di Bali, Senin (21/7/2025) hingga Sabtu (26/7/2025).

Kompetisi yang kerap dijuluki sebagai “Olimpiade Contact Center Dunia” ini mempertemukan ratusan peserta dari berbagai negara di kawasan Asia-Pasifik. 

Di tengah persaingan ketat, Pertamina Patra Niaga sukses menyabet sejumlah medali, termasuk: Gold Medal dalam kategori Best Contact Center, ⁠Best Use of Self Service Technology, ⁠Best Use of Social Media, Best Customer Service Profesional, serta meraih Silver Medal dalam kategori Best Customer Loyalty Program.

Penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen Pertamina Patra Niaga dalam memberikan layanan pelanggan terbaik melalui transformasi digital, inovasi berkelanjutan, dan penguatan kapabilitas sumber daya manusia di garda depan layanan.

"Penghargaan ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh tim contact center, yang terus berupaya mengutamakan kepuasan pelanggan dan menjadikan pelayanan prima sebagai prioritas utama. Kami bersyukur bisa menjadi representasi Indonesia di ajang bergengsi ini," kata Heppy Wulansari, Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga.

Pertamina Call Center mencatat telah menangani lebih dari 1,1 juta interaksi dengan pelanggan sepanjang tahun 2024. Layanan ini dijalankan melalui berbagai kanal, mulai dari telepon, email, media sosial.

Partisipasi Pertamina Patra Niaga dalam ajang Contact Center World APAC tidak hanya membuktikan bahwa layanan mereka mampu bersaing di level internasional, tetapi juga menjadi dorongan untuk terus meningkatkan standar pelayanan pelanggan, khususnya di sektor energi nasional.

Sebagai informasi, Contact Center World merupakan organisasi global yang mewadahi profesional dan organisasi contact center dari seluruh dunia. Kompetisi tahunan ini menilai performa layanan pelanggan dari berbagai sektor industri melalui presentasi, studi kasus, serta penilaian juri internasional yang independen.