Transformasi Digital Telkom Indonesia Makin Kuat, AI dan Automasi Tingkatkan Efisiensi Operasional hingga 80%

Jakarta, MI - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk terus mempercepat transformasi digital melalui pemanfaatan teknologi Artificial Intelligence (AI) dan automasi proses bisnis.

Salah satu inovasi yang telah diimplementasikan adalah Bank Recon, solusi rekonsiliasi bank berbasis AI yang terbukti mampu meningkatkan efisiensi sekaligus akurasi sistem keuangan perusahaan secara signifikan. 

Komitmen tersebut diperkuat melalui agenda penguatan AI dan Automasi Proses Bisnis yang diselenggarakan secara hybrid di Gedung Telkom Landmark Tower, Surabaya. Kegiatan ini menjadi bagian dari langkah berkelanjutan Telkom dalam meningkatkan keandalan operasional serta kualitas layanan kepada pelanggan melalui penerapan teknologi digital yang terintegrasi.

Beragam use case inovatif turut ditampilkan, termasuk pengembangan solusi melalui program Telkom Athon. Program ini menjadi wadah akselerasi inovasi digital internal yang telah memvalidasi lebih dari 50 use case berbasis AI dan automasi, yang siap diimplementasikan untuk mendukung kebutuhan bisnis maupun pelanggan.

EVP Telkom Regional III, Rachmad Dwi Hartanto, pada Senin (9/2/2026), menegaskan bahwa penguatan kompetensi AI dan automasi merupakan bagian penting dari strategi Telkom dalam menghadirkan layanan yang andal dan berkelanjutan. Ia menyampaikan bahwa seluruh unit kerja kini dibekali digital tools berbasis AI yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan masing-masing, sehingga proses operasional menjadi lebih adaptif, efisien, dan selaras dengan arah bisnis perusahaan.

Solusi digital tersebut dibangun di atas teknologi enterprise yang dikembangkan bersama mitra teknologi global. Pendekatan ini memungkinkan Telkom memperkuat standar operasional berbasis data sekaligus meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam pengambilan keputusan.

VP Global Strategic Partnership & Synergy Telkom, Arfianto Ramadhian, menambahkan bahwa transformasi Telkom sebagai strategic holding semakin solid melalui kolaborasi dengan berbagai tech giants. Sinergi tersebut berperan penting dalam mempercepat kesiapan teknologi serta memperluas implementasi automasi di berbagai lini operasional.

Salah satu inovasi yang telah memberikan dampak nyata adalah Bank Recon. Solusi automasi rekonsiliasi bank ini mampu memangkas waktu proses dari 25 menit menjadi sekitar 5 menit atau lebih cepat hingga 80 persen. Selain itu, inovasi tersebut juga berkontribusi pada pengurangan beban tenaga kerja hingga 85 persen, dengan tingkat akurasi tinggi dan error rate di bawah 1 persen.

Selain Bank Recon, Telkom juga mengimplementasikan RPA Financial Report yang mengotomasi proses penarikan data dari sistem SAP serta pengolahan laporan keuangan. Solusi ini mampu menghemat waktu kerja hingga 7 jam per orang setiap bulan sekaligus mempercepat siklus penutupan laporan bulanan melalui minimisasi potensi kesalahan manual.

Pengembangan ekosistem digital Telkom turut diperkuat melalui sinergi dengan berbagai operating company TelkomGroup yang memiliki kapabilitas unggulan di bidang teknologi informasi dan komunikasi (ICT). Kolaborasi ini mencakup penerapan framework validasi inovasi guna memastikan setiap solusi digital yang dikembangkan relevan secara bisnis, scalable, dan berkelanjutan.

Melalui pemanfaatan AI dan automasi yang terintegrasi, Telkom memastikan setiap inovasi digital tidak hanya meningkatkan efisiensi internal, tetapi juga memperkuat kesiapan perusahaan dalam menghadirkan layanan yang semakin andal, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.