Jakarta, MI – PT TransJakarta menyampaikan permintaan maaf setelah video seorang pria yang diduga tunawisma diminta turun dari bus di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, viral di media sosial. Peristiwa tersebut memicu perdebatan publik terkait pelayanan transportasi umum dan perlakuan terhadap penumpang.
TransJakarta menjelaskan, tindakan petugas dilakukan setelah menerima laporan dari sejumlah penumpang yang mengeluhkan bau menyengat di dalam bus. Petugas kemudian melakukan pendekatan secara persuasif hingga penumpang tersebut bersedia turun.
Kepala Departemen Humas dan CSR TransJakarta, Ayu Wardhani, menyatakan pihaknya menyesalkan insiden tersebut dan meminta maaf kepada masyarakat.
"Menanggapi video yang beredar di media sosial, kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan," ujar Ayu dalam keterangan resminya, Selasa (4/8/2026).
Menurut Ayu, keputusan petugas di lapangan diambil semata-mata untuk merespons keluhan penumpang lain yang merasa terganggu selama perjalanan.
"Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat. Pendekatan kepada pelanggan yang bersangkutan telah kami lakukan hingga akhirnya turun dari bus," katanya.
Insiden ini langsung menjadi sorotan di media sosial. Sebagian warganet menilai petugas telah menjalankan tugas menjaga kenyamanan penumpang, sementara lainnya mempertanyakan aspek kemanusiaan dalam penanganan terhadap orang yang diduga tunawisma.
Hingga kini, TransJakarta belum mengungkap identitas penumpang tersebut maupun langkah lanjutan yang akan diambil setelah peristiwa viral itu. Perusahaan memastikan akan melakukan evaluasi terhadap prosedur pelayanan agar tetap mengedepankan kenyamanan sekaligus menghormati martabat setiap pelanggan.**
