Jakarta, MI - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI terus mempercepat transformasi layanan melalui program CX100 Danantara. Inisiatif ini menjadi bagian dari upaya perseroan membangun budaya kerja yang lebih berorientasi pada nasabah, memperkuat kualitas sumber daya manusia (SDM), serta menciptakan pengalaman layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan masyarakat.
CX100 Danantara merupakan program yang digagas oleh Danantara Indonesia untuk meningkatkan kualitas customer experience di lingkungan perusahaan BUMN. Program ini mencakup penguatan budaya organisasi, peningkatan kapabilitas insan perusahaan, optimalisasi proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.
Direktur Human Capital and Compliance BNI Munadi Herlambang mengatakan, BNI berkomitmen mendukung program tersebut melalui pembentukan tim lintas fungsi yang melibatkan berbagai bidang, mulai dari People and Communication, Technology, Business Process, Operations and Services, serta Voice of Customer.
“Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” kata Munadi dalam keterangan tertulis.
Menurut dia, transformasi budaya menjadi elemen penting bagi BNI dalam mewujudkan visi sebagai institusi keuangan global yang terpercaya, inovatif, dan mampu tumbuh secara berkelanjutan. Penguatan tersebut tetap mengacu pada nilai-nilai perusahaan yang tercermin dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.
BNI menempatkan pengalaman nasabah sebagai fondasi utama dalam pengembangan bisnis. Melalui CX100 Danantara, perseroan ingin menghadirkan layanan yang lebih cepat, responsif, adaptif, dan terintegrasi dengan kebutuhan nasabah di berbagai segmen.
Munadi menjelaskan, terdapat tiga peran strategis yang menjadi fokus BNI dalam mendukung transformasi dan pencapaian visi perusahaan. Pertama, BNI terus memperkuat peran sebagai mitra strategis pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui penyediaan layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah domestik maupun internasional.
Peran tersebut juga sejalan dengan posisi BNI sebagai salah satu gerbang investasi dan bisnis Indonesia ke pasar global. Dengan jaringan dan kapabilitas yang terus diperkuat, BNI berupaya menghadirkan layanan yang relevan bagi kebutuhan nasabah lintas negara.
Kedua, BNI mendorong transformasi digital dan inovasi melalui pembangunan kapabilitas digital yang semakin kuat. Langkah ini mencakup pengembangan solusi bagi nasabah, peningkatan produktivitas dan efisiensi melalui otomatisasi proses bisnis, serta pengembangan layanan omnichannel yang terintegrasi.
Ketiga, BNI memperkuat posisinya sebagai mitra keuangan utama bagi seluruh segmen nasabah. Perseroan terus mengembangkan solusi keuangan yang lebih personal dan terintegrasi bagi nasabah korporasi, institusi, UMKM, maupun individu.
“People and Culture merupakan fondasi utama pencapaian visi BNI. Oleh karena itu, transformasi bisnis harus didukung transformasi budaya yang kuat,” ujarnya.
BNI menilai keberhasilan transformasi tidak hanya bergantung pada teknologi maupun produk, tetapi juga pada kualitas budaya kerja dan cara perusahaan memberikan layanan kepada nasabah.
Untuk itu, perseroan terus memperkuat Marga Budaya BNI yang terdiri dari tiga pilar utama, yakni SEVA atau The Way We Serve, KARYA atau The Way We Perform, dan RAKSA atau The Way We Protect.
Ketiga nilai tersebut diwujudkan melalui semangat 'Melayani Sepenuh Hati, Berani Berkarya, Bijak Menjaga'. Melalui nilai tersebut, BNI mendorong insan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih empatik, profesional, inovatif, dan tetap mengedepankan integritas serta prinsip kehati-hatian.
Melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, implementasi change management yang berkelanjutan, serta partisipasi aktif dalam CX100 Danantara, BNI menegaskan komitmennya membangun organisasi yang semakin customer-centric, inovatif, dan tangguh dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.
