Jakarta, MI - Gojek mulai memberlakukan kebijakan baru berupa biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp3.000 bagi pelanggan layanan GoCar yang membatalkan perjalanan dalam kondisi tertentu. Aturan ini diterapkan secara bertahap sejak 3 Februari 2026 di sejumlah kota.
Saat ini, kebijakan tersebut telah berlaku di Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.
"Gojek menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp 3.000 untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instant dan GoCar Rental, mulai 3 Februari secara bertahap di kota-kota tertentu," ujar Gojek Indonesia dalam pernyataan resminya, Minggu (28/6/2026).
Gojek menegaskan biaya Rp3.000 tidak dikenakan untuk setiap pembatalan. Pelanggan baru akan dikenai cancellation fee jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Pelanggan membatalkan pesanan ketika mitra pengemudi telah tiba di titik penjemputan
- Pelanggan membatalkan pesanan setelah pengemudi menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi penjemputan, atau sudah lewat 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan pengemudi telah bergerak menuju titik jemput
- Pembatalan dilakukan oleh pengemudi setelah menunggu penumpang di lokasi penjemputan selama 10 menit atau lebih.
Menurut Gojek, seluruh biaya pembatalan tersebut akan diberikan kepada mitra pengemudi sebagai kompensasi atas waktu tunggu maupun perjalanan menuju lokasi penjemputan.
"Biaya pembatalan akan 100 persen dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu ataupun proses penjemputan yang sudah dilakukan," ujar Gojek Indonesia.
Biaya pembatalan akan dipotong secara otomatis jika pelanggan menggunakan metode pembayaran non-tunai, seperti GoPay, kartu debit, kartu kredit, maupun dompet digital.
Sementara bagi pengguna yang memilih pembayaran tunai, biaya tersebut akan tercatat sebagai tagihan dan wajib dilunasi sebelum dapat memesan layanan GoCar kembali.
Gojek juga memastikan pelanggan tidak akan dikenai cancellation fee apabila:
- Pengemudi membatalkan pesanan di luar ketentuan yang telah ditetapkan.
- Pengemudi datang ke lokasi penjemputan yang tidak sesuai dengan titik yang tercantum di aplikasi.
- Pembatalan terjadi dalam kondisi lain yang berada di luar ketentuan biaya pembatalan.
Apabila merasa dikenai biaya secara tidak semestinya, pelanggan dapat mengajukan keberatan melalui menu Bantuan di aplikasi Gojek.
Pembatalan pertama masih gratis
Meski aturan baru mulai berlaku, Gojek memberikan pembebasan biaya untuk pembatalan pertama. Setelah itu, biaya Rp3.000 baru akan dikenakan jika pelanggan kembali membatalkan pesanan sesuai syarat yang telah ditetapkan.
"Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya (waiver) hingga waktu yang belum ditentukan. Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku," tutur Gojek Indonesia.
