BRI Sabet Gelar Digital Channel Terbaik di BSEM 2025

Jakarta, MI - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BBRI) kembali membuktikan dominasinya di sektor perbankan digital dengan meraih peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel dalam ajang “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025”.

Penghargaan ini diberikan oleh lembaga riset Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank, sebagai bentuk apresiasi terhadap inovasi dan kualitas layanan digital perbankan di Indonesia.

Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, mengungkapkan bahwa capaian ini merupakan bukti nyata atas komitmen BRI dalam menghadirkan layanan digital yang inovatif, adaptif, dan unggul di segala aspek.

"Dengan inovasi digital yang terus dikembangkan, BRI optimistis dapat membangun ekosistem keuangan yang lebih inklusif, memberdayakan komunitas, serta mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional secara berkelanjutan," kata Hendy dalam keterangannya, Senin (12/5/2025).

Dalam penilaian tersebut, layanan kanal digital BRI meraih skor 90,79 pada 2025, naik 1,72 poin dibandingkan tahun sebelumnya. 

Peningkatan ini mencerminkan komitmen BRI dalam menghadirkan layanan digital yang terus berkembang dan semakin relevan dengan kebutuhan nasabah.

Pencapaian kali ini tidak lepas dari peningkatan performa di berbagai aspek layanan digital yang dinilai secara menyeluruh.

Misalnyam, layanan pembukaan rekening melalui mobile apps yang menunjukkan kinerja solid dengan peningkatan skor dari 83,51 pada tahun lalu menjadi 87,28 poin. Digital Branch pun turut mencatatkan kemajuan signifikan dari 80,08 pada 2024 menjadi 90,33 poin pada 2025.

Selain mengedepankan inovasi digital, BRI juga terus memperkuat aspek penanganan keluhan nasabah dengan menghadirkan layanan pelanggan yang responsif, ramah dan solutif.

Upaya ini tercermin dari peningkatan kinerja berbagai kanal layanan nonfisik, seperti Call Center yang mencatat skor tinggi sebesar 94,09 pada 2025, meningkat dari 93,73 pada tahun sebelumnya, sementara chatbot meraih skor 92,87. 

Kualitas layanan turut diperkuat melalui kanal live chat, media sosial, dan e-mail yang secara keseluruhan berkontribusi terhadap pencapaian BRI dalam ajang ini.

Hendy mengatakan bahwa seluruh hasil positif tersebut mencerminkan komitmen menyeluruh BRI untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik di segala sisi. 

Adapun pengembangan layanan dilakukan secara berkelanjutan, mencakup peningkatan teknologi dan pengelolaan interaksi dengan nasabah, yang dijalankan Perseroan guna memastikan standar layanan yang tinggi dan konsisten di seluruh kanal komunikasi.

Hendy juga menyampaikan, apresiasi yang diraih ini menjadi motivasi tambahan bagi BRI untuk terus melampaui harapan nasabah. 

Perkembangan teknologi di sektor perbankan mendorong BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanannya, baik dari sisi walk-in channel maupun digital channel. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan experience nasabah di semua touchpoints.

"Melalui transformasi digital yang berkelanjutan, BRI menegaskan komitmennya dalam mempercepat digitalisasi layanan perbankan guna memperluas akses keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia," tuturnya.

Ia juga mengatakan, inisiatif ini tak hanya berfokus pada efisiensi layanan, tetapi juga untuk memperkuat peran BRI dalam membangun ekosistem keuangan yang inklusif dan berkelanjutan.