Pengaduan Kelistrikan Makin Mudah dan Cepat Lewat PLN Mobile

Monitorindonesia.com - PLN memberikan kemudahan bagi pelanggan menyampaikan pengaduan layanan kelistrikan melalui aplikasi PLN Mobile ataupun Contact Center PLN 123. Executive Vice President Komunikasi Korporat dan TJSL PLN Agung Murdifi mengatakan pihaknya memahami bahwa listrik merupakan elemen sangat penting untuk menunjang aktivitas masyarakat. "Untuk itu kami menyediakan layanan terkait masalah kelistrikan. Semoga inovasi yang kami hadirkan semakin memudahkan pelanggan," ujarnya dalam keterangan tertulis yang diterima di Jakarta. Rabu (19/1/2022). Agung menambahkan, fitur di aplikasi PLN Mobile versi terbaru telah dirancang secara terintegrasi dengan baik. "Pelanggan dapat melaporkan gangguan kelistrikan dan langsung diterima petugas pelayanan teknik dan dapat dipantau progresnya secara real time," imbuh Agung. Tahapan untuk melaporkan dengan menggunakan ID pelanggan atau no meter sebagai berikut: Unduh PLN Mobile dari Play Store atau App Store. Buka aplikasi, kemudian klik pengaduan dan pilih jenis pengaduan. Masukkan ID pelanggan atau nomor meter. Jika tidak mengetahui nomor ID pelanggan, cukup tunjukkan lokasi melalui map yang disediakan. Tentukan lokasi, kemudian klik konfirmasi. Isikan data lokasi yang sesuai, kemudian pilih tombol “lanjutkan”. Lampirkan foto kendala (bila ada), dan input deskripsi laporan, lanjutkan dengan memilih "kirim pengaduan". Pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format: Gxxxxx. Pilih “ok” sehingga laporan diteruskan ke pihak terkait, sementara layar gawai diteruskan ke halaman riwayat pengaduan. Selanjutnya, pelanggan tinggal melacak status penanganan oleh petugas PLN secara real time. Mulai dari waktu laporan diterima, status petugas menuju lokasi, status penanganan, hingga status permasalahan selesai. (Tar)