Lampaui Target 2021, Aplikasi PLN Mobile Diunduh 16,2 Juta Pengguna

Monitorindonesia.com - Aplikasi PLN Mobile mendapat antusiasme tinggi dengan lebih dari 16,2 juta pengguna dan tingkat kepuasan 4,4 dari skala 5. Executive Vice President Komunikasi Korporat dan CSR PLN Agung Murdifi menyampaikan, capaian ini melampaui target yang dicanangkan perseroan yaitu sebanyak 15 juta pengguna hingga akhir 2021. "Pencapaian ini menjadi bukti bahwa kehadiran PLN Mobile sebagai platform digital unggulan berhasil memenuhi ekspektasi pelanggan," ujarnya dalam keterangan yang diterima di Jakarta, Sabtu (8/1/2021) . Agung mengungkapkan, superapps yang diluncurkan pada 18 Desember 2020 ini merupakan salah satu terobosan penting dalam bisnis model PLN dalam menjawab tantangan zaman yang menuntut kecepatan, kemudahan dan efisiensi dalam genggaman tangan pelanggan. Aplikasi PLN Mobile merupakan bagian dari transformasi yang PLN lakukan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Saat ini, PLN Mobile memiliki beberapa fitur utama, yaitu pembelian token bagi pelanggan prabayar, pembayaran tagihan listrik bagi pelanggan paskabayar, monitor penggunaan listrik dan pembelian token. "Hanya di PLN Mobile ada fitur token listrik Rp5.000," imbuhnya. PLN Mobile juga memudahkan pembayaran tagihan dan pembelian token listrik yang bekerja sama dengan beberapa bank dan fintech. Selain itu, aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan untuk mengajukan layanan ubah daya, swadaya catat angka meter, serta layanan pengaduan pelanggan. “PLN Mobile juga menjadi alat komunikasi PLN dengan pelanggan. Saat mengajukan pengaduan, pelanggan akan mendapatkan informasi progres penyelesaian gangguan,” tutur Agung. Lewat PLN Mobile pelanggan juga bisa mendapatkan pemberitahuan apabila akan diadakan pemadaman terencana, seperti proses pemeliharaan. "Kita ingin semua kebutuhan pelanggan terkait kelistrikan bisa diakses lewat PLN Mobile," ucap Agung. Aplikasi ini juga dilengkapi dengan Charge.IN melalui fitur SPKLU untuk mengetahui lokasi stasiun pengisian kendaraan listrik umum (SPKLU) terdekat. Juga bisa mengontrol dan memonitor proses pengisian baterai kendaraan listrik di SPKLU. Ada juga fitur ListriQu yang memberikan layanan bagi pelanggan jika terjadi keluhan pada instalasi. Pelanggan dengan mudah dan cepat dapat meminta bantuan petugas PLN untuk memperbaiki instalasi listrik dalam rumah. "Fitur ini juga menjadi salah satu terobosan PLN untuk meningkatkan customer experience," kata Agung. Kemudian ada fitur Iconnet yang menyediakan layanan internet broadband dengan memanfaatkan jaringan transmisi yang sudah tersebar luas dimana PLN memastikan layanan internet yang reliable, affordable, and unlimited. Semua fitur akan terus di-update dan di-upgrade. Untuk dapat menikmati seluruh fitur PLN Mobile, pelanggan dapat mengunduhnya melalui Google Play Store pada perangkat Android atau melalui AppStore pada perangkat iOS.   (Tar)